Reklamasjon

Reklamasjon

Hvis du oppdager en feil ved et produkt du har kjøpt hos oss – eller har mottatt feil produkt – ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Den enkleste måten å gjøre dette på er via chatboten vår her. Du kan også kontakte oss via e-post.

For at vi skal kunne håndtere saken din, må du legge ved et bilde eller en kort video som viser feilen. Hvis du ikke kan sende dokumentasjon umiddelbart, vil vi be om den senere.

📌 I henhold til Forbrukerkjøpsloven anbefales det at reklamasjon skjer så snart som mulig. Dersom du reklamerer innen to måneder etter at du oppdaget feilen, anses det alltid som innen rimelig tid. Vi anbefaler å reklamere innen fire uker.

Hva sier loven?

Du har reklamasjonsrett i inntil 2 år fra du mottok varen. Dersom produktet er ment å vare vesentlig lenger, gjelder reklamasjonsretten i inntil 5 år. Dette følger av Forbrukerkjøpsloven.

For at reklamasjonen skal være gyldig, må det dreie seg om en produksjonsfeil eller en feil som gjør at produktet ikke fungerer som tiltenkt. Skader som oppstår ved feil bruk, montering eller normalt slitasje dekkes normalt ikke av reklamasjonsretten – men hvis du er usikker, er du alltid velkommen til å kontakte oss for en vurdering. Dersom vi etter å ha vurdert saken kommer frem til at reklamasjonen ikke kan godkjennes etter forbrukerkjøpsloven, tar vi kontakt med deg. Ønsker du da å få produktet returnert tilbake til deg, står du selv for fraktkostnaden.

Hva skjer etter reklamasjonen?

Teknikmagasinet har rett til å forsøke å utbedre feilen først. Dersom dette ikke er mulig, vil vi tilby et nytt produkt, og til slutt – om ingen annen løsning er mulig – refundere kjøpesummen. Hvis vi trenger at det defekte produktet returneres til oss, sender vi deg en forhåndsbetalt returseddel. Produkter skal ikke returneres før du har vært i kontakt med kundeservice.

📌 Ved godkjent reklamasjon dekker vi selvfølgelig returfrakten.

Garanti og eldre kjøp

Noen produkter kan i tillegg være dekket av produsentens garanti – for eksempel i 12 måneder fra levering. En garanti er et frivillig løfte fra produsenten og kommer i tillegg til dine rettigheter etter loven.

MERK! Reklamasjon gjelder kun for produkter kjøpt etter 5. februar 2024 på Teknikmagasinet.no. Vi håndterer ikke reklamasjoner for produkter som er kjøpt i Teknikmagasinets tidligere butikker eller på Teknikmagasinet.no før denne datoen. For eldre kjøp henviser vi til produsenten av varen.

Tilbakebetaling

Hvis en tilbakebetaling er aktuell, skjer dette via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

- Direktebetalinger: 1–5 virkedager etter at reklamasjonen er godkjent.
- Fakturabetaling: 1–5 virkedager etter at Klarna har justert eller slettet fakturaen.

Har du allerede betalt fakturaen, vil beløpet tilbakebetales til kontoen din innen samme tidsramme.

Du kan markere varen som returnert i Klarna-appen eller på klarna.com/no for å pause fakturaen inntil vi har behandlet saken din.

👉 For spørsmål om betaling, kontakt Klarnas kundeservice direkte: klarna.com/no/kundeservice

📌 Av sikkerhetsmessige grunner – ikke legg ved kontoinformasjon i kommunikasjon med oss.

Merkevare-reklamasjoner

For produkter fra Copter, bruk deres nettside for å reklamere i henhold til deres livstidsgaranti: copter.com/no/reklamasjon

For Whitestone-produkter, kontakt vår kundeservice og legg ved et bilde av skaden. Les mer i våre kjøpsvilkår for detaljer om Whitestones reklamasjonsprosess.

Spørsmål og svar

Q: Hva gjør jeg hvis jeg oppdager en feil på produktet mitt?

A: Kontakt oss via chatboten eller e-post og legg ved et bilde eller en video som viser feilen.

Q: Hvor raskt må jeg reklamere et produkt?

A: Innen rimelig tid – vi anbefaler innen fire uker fra du oppdaget feilen. Reklamasjon innen to måneder regnes alltid som rettidig.

Q: Hva skjer hvis produktet har en kosmetisk skade jeg har forårsaket selv?

A: Skader som skyldes feil bruk eller vanlig slitasje dekkes normalt ikke – men kontakt oss gjerne for vurdering.

Q: Hvordan blir jeg refundert for en godkjent reklamasjon?

A: Refusjon skjer via samme betalingsmetode som ved kjøpet, normalt innen 1–5 virkedager etter at reklamasjonen er godkjent.

Q: Kan jeg reklamere produkter fra alle merker til Teknikmagasinet?

A: Enkelte merker, som Copter, reklameres direkte til produsenten. Se mer informasjon ovenfor.

📚 Lurer du på om du skal bruke angrerett eller reklamasjon? Les mer i våre kjøpsvilkår og retur- og bytteinformasjon.

📬 Denne informasjonen er laget for å hjelpe deg med å forstå vår prosess for reklamasjoner og tilbakebetalinger, samt hvordan du navigerer ved merkevare-reklamasjoner. Vi streber etter å gjøre hvert trinn så tydelig og enkelt som mulig for en god kundeopplevelse.